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长三角铁路售票系统昨瘫痪补票手续费乘客承担

来源:钱江晚报    作者:admin  时间:2013/7/14 15:31:24 点击:

  核心提示:本报记者孙燕  昨天下午3点,杭州的包先生急匆匆地赶到嘉善火车站,想坐高铁回杭州,岂料扑了个空:售票系统“罢工”,售票窗口无法出票。  不仅仅在嘉善,昨天下午,上海、南京、杭州、常州、镇江、苏州、无锡...

  

  本报记者孙燕

  昨天下午3点,杭州的包先生急匆匆地赶到嘉善火车站,想坐高铁回杭州,岂料扑了个空:售票系统“罢工”,售票窗口无法出票。

  不仅仅在嘉善,昨天下午,上海、南京、杭州、常州、镇江、苏州、无锡等多个长三角城市的铁路售票系统同时瘫痪,无论是人工还是自助都无法售票,时间在1个多小时左右。杭州站、杭州东站受此影响的始发列车有三四十趟,好在滞留的旅客最后被引导无票进站。省内温州、绍兴等站也有不少乘客受到影响。

  据了解,此次事件与上海铁路局的售票服务器故障有关。铁路部门表示,已启动应急预案,对比较急的旅客采取上车补票的方式,确保旅客出行少受影响。

  天太热

  售票系统中暑了

  昨天下午1点多,杭州东站的广播传来:“由于网络故障,无法办理售票……”

  与此同时,上海、南京等地的站内电子显示屏也打出了:“现因网络故障,暂时无法办理售票、换取票业务。请旅客直接进站上车,需要纸质车票的旅客可到站换票。由此,给您带来的不便,敬请谅解。”“由于购票系统故障,请旅客们选择其他交通工具,谢谢合作。”

  微博上,网友们纷纷现场播报:

  @华丽丽的A梦:南京南站网络购票系统全线崩溃。

  @伪旅行者:虹桥站购票系统瘫痪,堵了好多人。

  @R4NGO:苏州的铁路售票系统故障瘫痪。

  @卡伊首席Sam:合肥火车站售票系统瘫痪,天气太热,系统中暑了?

  网友“吃啥”说:“下午热得杭州站售票机全部瘫痪,一老大爷拿着喇叭高喊:去上海的先上车,上车再补票!于是我跟着其他人春运似地冲了上来,挤满了所有过道和角落。”

  除了不能现场买票,还有很大一部分旅客早已在网上买好了票,本想到现场取票后进站的,而这部分旅客昨天也同样无法取票。

  网友“蘑菇来迟”说就是其中一位,“杭州东站,一溜的机器故障取不了票。”

  铁路启动应急预案

  旅客由人工通道放行

  铁路部门介绍说,这种情况其实不是第一次发生了,他们对此有应急预案,而且比较成熟了,昨天就启动了这套应急预案,像杭州东站,昨天首先通过广播告知旅客,售票系统出了问题,其次,旅客如果急着赶火车办事,就先通过人工通道放其进入,然后上车补票。另外,售票系统还是可以出售无座票的,旅客不介意的话可以购买;如果不赶时间,也可以耐心等待恢复,一般这种状况,维修不需太长时间。

  杭州的包先生就是在嘉善南站上车补票的。“我是通过人工通道进去的,这个时候有趟常州到宁波东的G7585过来,我看应该经过杭州就上去了,当时需要补票的有10多个人,前面的人说着说着就跟乘务员闹起来了。”包先生一打听才知道,原来是为了补票手续费,“售票系统出了故障是铁路部门的问题,但是这个补票的手续费却要我们旅客来承担,像我是到杭州东的,一共收了44元,其中2元是手续费。我和其他旅客就质问乘务员,她说规定就是这样的。”

  “这规定是不是太不近人情了?”包先生说,虽然只有2元,但这单就不应该让旅客来买,他建议铁路部门改一改,能让规定更加人性化。

作者:佚名 来源:钱江晚报
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